规则库如何设置关键词
2020-11-28 22:23:03

规则库主要是关键词的添加,回复内容非常容易理解,就是要回复的内容。

另外还需要注意的是匹配类型,目前分 精准 和 包含 匹配两种模式。

精准就是相等的意思

举例:关键词设置的是 【你好】,匹配类型是精准,那么只有当顾客发来信息是你好的时候,才会匹配成功,且回复相应内容。一般情况下一个字的时候用精准比较好一些(如:顾客说,好、OK、嗯,等等这种情况),其它尽可能使用包含匹配,比较好!

包含匹配

举例:关键词设置的是 【你好】,匹配类型是包含,那么顾客发的信息是:你好吗? 是可以匹配成功的,因为你好是被包含在你好吗? 之中的。


好了,明白精准和包含之后,再来看一下关键词的设置!

如果多个关键词是同一个回复内容,举例:

你好

在吗?

哈喽

等等问候词,回复内容都是一样的时候。那么没必要一条条添加,只需要用#号分割即可,如:关键词设置为:你好#在吗#哈喽


另外还可以设置间隔性关键词,如经常有顾客问:发中通快递吗?发圆通快递吗?发邮政快递吗?

只是中间的快递名字不一样,没必要这样设置【发中通快递吗#发圆通快递吗#发邮政快递吗】,太啰嗦了。只需要这样设置【发+快递】


还等什么呢?赶快设置起来,彻底解放人工!!!

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